الشحن والإرجاع
سياسة الشحن والرسوم الجمركية والإرجاع
شحن:
نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات عبر DHL أو FedEx أو UPS للتوصيل المنزلي القياسي. تتراوح مدة التوصيل عادةً بين 3 و10 أيام عمل، حسب موقعك.
رسوم الاستيراد:
يرجى العلم أن رسوم الاستيراد والجمارك تفرضها السلطات المحلية وهي خارجة عن سيطرتنا. هذه الرسوم غير مشمولة في إجمالي طلبك، ويجب تسويتها مباشرةً مع شركة الشحن أو الجمارك عند التسليم.
أصل الشحن:
اعتمادًا على توفر المنتج، سيتم شحن طلبك إما من مستودعاتنا في الولايات المتحدة أو من مستودعاتنا في الهند.
الإرجاع:
لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا أو بدء عملية الإرجاع من صفحة طلبك .
في حال قبول طلب الإرجاع المجاني، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن نقبل أي منتجات مُعادة إلينا دون طلب إرجاع أولي.
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
التبادلات
أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع مراعاة ما سبق، إذا كانت البضاعة مشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء أي مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك بموافقة طلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن معالجة طلب استرداد المبلغ وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على info@therugline.com.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
إذا كنت ترغب في إرجاع السجادة لأي سبب آخر غير أن السجادة معيبة أو تعرضت للتلف أثناء النقل أو إذا كنت ترغب في إرجاع أحد العناصر بسبب تغيير رأيك أو لأنه لا يناسب مساحتك، فإن تكاليف شحن الإرجاع ستكون مسؤولية العميل.
تكاليف إعادة الشحن:
- 3 × 5 أقدام: 30 دولارًا أمريكيًا
- 4 × 6 أقدام: 40 دولارًا أمريكيًا
- 5 × 8 أقدام: 50 دولارًا أمريكيًا
- 6 × 9 أقدام: 60 دولارًا أمريكيًا
- 8 × 10 أقدام: 150 دولارًا أمريكيًا
- 9 × 12 قدمًا: 200 دولار أمريكي
- 10x14 و 12x15 قدمًا: لا يتم قبول الإرجاع
إرشادات هامة للإرجاع:
- يجب إرجاع جميع المنتجات بحالة جديدة وسليمة مع تغليفها الأصلي الواقي لاسترداد كامل المبلغ. سيتم إرجاع المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط دون استرداد المبلغ.
- سنزودك بملصق إرجاع مدفوع مسبقًا. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@therugline.com مع رقم طلبك وتفاصيله. بعد معالجة طلبك، ستتلقى ملصق إرجاع يمكنك استخدامه في أي فرع من فروع FedEx أو UPS، أو يمكنك طلب استلامه.
- يرجى الاحتفاظ بإيصال الإرجاع المقدم من FedEx أو UPS. سيتم معالجة استرداد أموالك فور استلام المنتج المُعاد.
- لضمان إرجاع منتجك بأمان، يُرجى إعادة استخدام جميع مواد التغليف الأصلية. يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية لاسترداد كامل المبلغ.
أهلية الإرجاع:
- يجب أن يتم البدء في عمليات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم الأصلي لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل.
لأي استفسار بخصوص عملية الإرجاع، لا تترددوا في التواصل معنا. نحن هنا دائمًا لخدمتكم.